Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

En OSO Basics buscamos que estés satisfecho con tu compra. Si bien cuidamos cada detalle en nuestros productos, entendemos que en ocasiones puede presentarse algún inconveniente. Por ello, contamos con la siguiente política de devoluciones y cambios.

1. Condiciones para solicitar una devolución o cambio

Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en caso de que la prenda presente algún defecto de fabricación, siempre y cuando:

  • La solicitud se realice dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

  • El producto no haya sido usado, lavado ni alterado.

  • Conserve etiquetas originales, empaque y se encuentre en las mismas condiciones en las que fue enviado.

  • Se presente evidencia clara del defecto (fotografías o video).

No aplican devoluciones por desgaste normal, uso indebido, talla incorrecta o cambios de opinión.

2. Proceso de validación

Toda solicitud de devolución o cambio estará sujeta a un proceso de validación, con el objetivo de verificar el estado del producto y el motivo reportado.

El cliente deberá enviar su solicitud al correo de atención al cliente, incluyendo:

  • Número de pedido

  • Descripción del defecto

  • Evidencia visual del producto

OSO Basics se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud tras la evaluación correspondiente, con el fin de eximir a la empresa de responsabilidades por daños ajenos al proceso de fabricación.

3. Resolución de la solicitud

Una vez aprobado el caso, OSO Basics determinará la solución más adecuada, que podrá ser:

  • Reembolso del monto pagado, o

  • Envío de una guía de retorno, para que el cliente devuelva el producto y posteriormente se envíe una prenda de reemplazo (sujeto a disponibilidad).

La decisión dependerá del tipo de defecto y del estado del producto.

4. Costos de envío

En caso de que la devolución sea aprobada por defecto de fabricación, OSO Basics cubrirá los costos de envío relacionados con la devolución o reposición del producto.

Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, los costos correrán por cuenta del cliente.

5. Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones ni cambios en:

  • Productos en oferta o con descuento

  • Productos personalizados o de edición limitada (si aplica)

  • Artículos que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente

6. Tiempos de respuesta

El tiempo de respuesta para la validación será de 3 a 5 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud completa. Una vez aprobada, el tiempo de resolución dependerá del método acordado.